Política de devoluciones y reembolsos de Cris & ME

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Cris and Me Art, S.L. (en adelante, “la Sociedad”), con CIF B56506232 y domicilio social en Hoces de la Hermida 84, Madrid, establece la presente política conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

En Cris & ME trabajamos con piezas de porcelana, en su mayoría elaboradas por encargo, y con materiales profesionales para pintura sobre porcelana. Por la naturaleza de estos productos, las condiciones de devolución varían según el tipo de artículo.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, salvo en los casos indicados en “Exclusiones”.

Porcelana de nuestras colecciones: las piezas de nuestras colecciones, como Onyx, aunque se decoren por encargo, pueden devolverse en ese plazo, siempre que no se hayan usado y se devuelvan en su embalaje original, bien protegidas.

Pigmentos, esmaltes y materiales: pueden devolverse en ese plazo siempre que el envase esté cerrado y sin abrir, el producto no se haya utilizado y se conserve el embalaje original. Los materiales abiertos o usados no admiten devolución, ya que no podemos garantizar su estado ni volver a ponerlos a la venta.

Pinceles: pueden devolverse en el mismo plazo, siempre que no se hayan utilizado.

Exclusiones: conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a las piezas personalizadas o hechas según tus indicaciones, como diseños a medida, piezas con nombres, iniciales o fechas, o encargos especiales fuera de nuestras colecciones.

Cómo ejercerlo: debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, enviando un correo a info@crisandme.es.

2. Productos defectuosos o dañados (garantía legal)

Esto se aplica a todos los productos, incluidos los personalizados, si presentan un defecto de fabricación o han sufrido daños durante el transporte.

Si tu pieza llega dañada, te pedimos que nos lo comuniques en las 48 horas siguientes a la recepción, enviando un correo a info@crisandme.es con fotografías claras del producto y de su embalaje. Así podemos reclamar al transportista y resolverlo cuanto antes. Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso completo. En estos casos, el coste del envío de devolución corre a cargo de Cris and Me Art, S.L. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@crisandme.es o a través de nuestro Instagram @crisandme_art, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si el producto es apto y te indicaremos la dirección de envío.

4. Reembolsos

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales, hasta el importe de nuestro envío estándar más económico. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hace con el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

5. Gastos de envío de la devolución

En caso de desistimiento, el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Para la porcelana, que debe devolverse bien embalada y no puede enviarse por correo ordinario, el coste aproximado es de 15 € desde la Península y Baleares y de 25 € desde el resto de la Unión Europea, según el tamaño del paquete.

En caso de defecto de fabricación o daño en el transporte, el coste corre a cargo de Cris and Me Art, S.L.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a info@crisandme.es.